Qualitätsmanagement: Was man sich merken sollte
In [1] wird sehr richtig gesagt:Qualitätsmanagement hat wenig mit Normen und Papierkram zu tun — viel mehr mit unserer Einstellung zur Arbeit, unserer Art zu arbeiten, mit den Menschen, mit denen man zusammenarbeitet, und mit unserer Fehlertoleranz.
Niemals vergessen sollte man:
- Wenn man irgendwo sparen sollte, dann zuerst an den Fehlerkosten.
- Es gibt keine Qualität an sich, es gibt nur Qualität von etwas (Produkt, Projekt, Prozess).
- Wichtig sind
- ein geschärfter Blick für Fehler,
- der unbändige Wille, Fehler zu beseitigen,
- stets wissen zu wollen, warum Fehler passiert sind, und
- die stete Bereitschaft, aus Fehlern lernen zu wollen und Vorkehrung zu treffen, dass sie nicht nochmals passieren.
- Ohne zu messen (und ohne Metriken) ist kontinuierliche Verbesserung kaum möglich.
- Qualitätsmanagement ist eine Führungsaufgabe — die Verantwortung dafür sollte man nicht delegieren. Delegieren kann man nur die operativen Aufgaben, die sich im Zusammenhang damit ergeben.
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